Perlindungan terbaik untuk mobil kesayanganmu yang memberikan keamanan & kenyamanan
saat berkendara.
Perlindungan terbaik untuk mobil kesayanganmu yang memberikan keamanan & kenyamanan saat berkendara.
FAQ (Frequently Asked Questions)
Pembelian Garda Oto secara online hanya tersedia di situs website gardaoto.com.
Pelanggan yang membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com akan mendapatkan dua layanan tambahan, yaitu Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) yang berlaku khusus untuk area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya. Selain area tersebut, pelanggan tetap dapat menikmati layanan lainnya seperti Garda Akses, Garda Center, Garda Siaga dan Aplikasi myGarda.
Pilihan Plat kendaraan yang dapat melakukan pembelian adalah sesuai yang muncul di pilihan plat kendaraan.
Pelanggan yang berdomisili di luar area Jakarta, Bogor, Bandung tetap dapat membeli polis Garda Oto melalui gardaoto.com. Namun untuk layanan Garda Oto yaitu Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) hanya berlaku khusus untuk area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya.
Untuk pembelian polis kendaraan atas nama perusahaan dapat dilakukan via gardaoto.com dengan upload NPWP Perusahaan & STNK/BSTB saat pembelian serta membawa dokumen SIUPP, NPWP Perusahaan, KTP PIC Perusahaan yang asli (bukan fotokopi) ketika proses survei kendaraan berlangsung.
- Klik LIHAT PENAWARAN yang terletak pada halaman gardaoto.com.
- Isi data kendaraan dan data diri yang diminta, kemudian klik LIHAT PENAWARAN
- Pada halaman STEP 1 Perlindungan, pilih jenis perlindungan, perluasan jaminan, data kendaraan serta jadwal survei yang diinginkan, lalu klik NEXT.
- Pada halaman STEP 2 Dokumen & Data Diri, lengkapi data diri dan dokumen tertanggung yang harus diupload, lalu klik NEXT.
- Pada halaman STEP 3 Pembayaran, review kembali ringkasan data pesanan dan total premi polis Garda Oto yang harus dibayar kemudian pilih metode pembayaran, lalu klik BUY NOW.
- Lengkapi data pembayaran dan selesaikan pembayaran.
- Proses survei kendaraan. Anda dapat melakukan survei di Kantor Cabang, Garda Center, maupun Specific Location (Home Survei).
- Persetujuan apabila ada perubahan atas kondisi polis sesuai hasil survei pada halaman Detail Pesanan di gardaoto.com.
- Penyelesaian pembayaran jika ada kekurangan/kelebihan bayar yang mengacu pada hasil survei kendaraan.
- Penyelesaian pembayaran jika ada kekurangan/kelebihan bayar yang mengacu pada hasil survei kendaraan.
- E-Policy akan dikirim kepada tertanggung melalui email, adapun polis fisik akan dikirimkan sesuai dengan data alamat pengiriman polis.
- E-Policy akan dikirim kepada tertanggung melalui email yang terdaftar
Polis Anda akan aktif setelah melakukan pembayaran dan survei kendaraan serta mendapatkan persetujuan dari Asuransi Astra. Polis Anda akan aktif maksimal 1 x 24 jam hari kerja sejak Anda melakukan approval di halaman Detail Pesanan di gardaoto.com.
Anda dapat memeriksa kembali pesanan yang telah dilakukan pada halaman Detail Pesanan gardaoto.com dengan memasukkan email dan nomor pesanan Anda.
Anda dapat melakukan survei kendaraan apabila sudah melakukan pembayaran awal. Anda dapat memilih lokasi, tanggal, dan waktu survei kendaraan ketika melakukan pesanan pada STEP 1 Perlindungan. Survei kendaraan dapat dilakukan di Kantor Cabang, Garda Center, atau Spesific Location (Home Survey). Apabila Anda memilih layanan Home Survey maka petugas kami akan mengkonfirmasi waktu dan lokasi survei kendaraan sesuai dengan pilihan Anda.
Anda harus mereview kembali pesanan Anda di halaman Detail Pesanan dan segera melakukan approve atau cancel untuk melanjutkan pesanan. Anda memiliki waktu approval pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal pesanan awal.
Ketika proses survei kendaraan dilakukan, dimungkinkan adanya perubahan pada hal-hal tersebut. Informasikan kepada surveyor kami jika Anda menginginkan perubahan pada kendaraan Anda. Pada saat survei, surveyor kami juga akan menentukan adanya cacat semula atau tidak, jika Anda memiliki aksesoris tambahan, akan diinformasikan nilai maksimal yang bisa dijaminkan untuk aksesoris tambahan tersebut.
Penolakan terhadap hasil survei menyebabkan transaksi Anda akan dibatalkan, selanjutnya kami akan memproses pengembalian dana Anda sesuai dengan ketentuan metode pembayaran masing-masing. Info lanjut lanjut terkait refund bisa dicek di bagian FAQ – Pembayaran.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Detail Pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal awal pesanan.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum Home Survey dilakukan. Anda dapat meminta perubahan waktu dan lokasi survei kendaraan 1 hari sebelum jadwal survei dilakukan dengan menghubungi Garda Akses 1500112.
Kendaraan yang dapat diasuransikan di gardaoto.com saat ini ditujukan untuk penggunaan pribadi / dinas.
Saat ini polis Garda Oto dapat dibeli melalui gardaoto.com dengan metode pembayaran sebagai berikut :
- Kartu Kredit berlogo VISA/Mastercard/JCB
- BCA Klikpay
- Virtual Account Bank Permata
- ASTRAPAY
Nikmati fasilitas cicilan 0% untuk 3 (tiga) bulan, 6 (enam) bulan hingga 12 (dua belas) bulan khusus untuk pemilik kartu kredit untuk Bank BCA, Bank Mandiri, dan Permata Bank.
Anda memiliki waktu maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal pesanan awal untuk melakukan survei kendaraan dan mendapat persetujuan dari Asuransi Astra.
Pembayaran melalui gardaoto.com hanya dapat dilakukan secara non tunai di gardaoto.com dengan metode pembayaran yang tersedia.
Limit kartu kredit Anda akan dibukukan sesuai dengan nilai transaksi awal. Proses settlement akan terjadi setelah persetujuan hasil survei kendaraan.
Anda dapat menikmati fasilitas cicilan 0% untuk bank BCA, Mandiri, dan Permata dengan tenor cicilan 3 (tiga) bulan atau 6 (enam) bulan dan minimum nilai transaksi sebesar 1 (satu) juta rupiah.
Anda akan diarahkan ke situs bank sesuai pilihan metode pembayaran yang dipilih sebelumnya untuk menyelesaikan pembayaran polis Garda Oto melalui gardaoto.com.
Nomor Virtual Account Permatabank diperoleh setelah menekan tombol Buy Now dan diinformasikan via email. Kemudian lakukan pembayaran melalui transfer via ATM/Mobile Banking/Internet Banking/setor tunai via teller di hari yang sama (same day) maksimal pukul 24.00 WIB sejak Anda melakukan pemesanan. Untuk transaksi LLG maksimal dilakukan pembayaran sebelum jam 11.00 dan sebelum jam 15.00 untuk transaksi RTGS.
Masukkan nomor HP yang terdaftar di aplikasi ASTRAPAY, kemudian akan diarahkan ke halaman detail pembayaran untuk. Klik Pay dan dan masukkan PIN ASTRAPAY sesuai arahan, klik Submit untuk melanjutkan. Saldo ASTRAPAY akan otomatis terpotong setelah pembayaran berhasil.
Pastikan Anda telah mengunduh aplikasi ASTRAPAY melalui Play Store/App Store dan melakukan registrasi akun terlebih dahulu.
Klik tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda pada menu Pesanan. Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis.
Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana (sejumlah premi yang telah dibayarkan dipotong biaya admin cicilan kartu kredit) ke rekening sesuai dengan form refund yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
Klik tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda pada menu Pesanan. Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis. Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
Klik tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda pada menu Pesanan. Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis. Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
Klik tombol refund dan isi form pengembalian dana Anda pada menu Pesanan. Pastikan nama pemilik rekening sama dengan nama pemegang polis. Dana akan dikembalikan dalam bentuk transfer dana yang telah Anda isi sebelumnya maksimal 14 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari Libur Nasional) terhitung dari pengajuan form refund diterima.
Anda hanya dapat menggunakan rekening dengan nama pemilik rekening wajib sama dengan nama yang tertulis dengan nama tertanggung.
Transaksi Anda akan dibatalkan secara otomatis. Dana yang telah masuk akan direfund sesuai dengan ketentuan metode pembayaran yang dipilih.
Pada halaman Detail Pesanan, masukkan email dan nomor pesanan Anda, approve ringkasan pesanan yang terakhir dan klik tombol PAY NOW. Lakukan pembayaran dengan pilihan metode pembayaran yang tersedia kecuali Cicilan Kartu Kredit.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Detail Pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari sejak awal Anda membuat pesanan, lalu segera selesaikan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia.
Lakukan approval atas hasil survei di halaman Detail Pesanan maksimal 6 (enam) hari kalender dari tanggal pesanan awal. Untuk pembayaran menggunakan metode kartu kredit full payment, limit kartu kredit Anda akan dikembalikan. Adapun untuk metode pembayaran cicilan kartu kredit, BCA klikpay, Mandiri clickpay, Virtual Account Permata, isi form pengembalian dana untuk kemudian dana akan dikembalikan ke rekening tertanggung.
Anda dapat menggunakan metode pembayaran berikut.
- Kartu Kredit berlogo VISA/Mastercard/JCB
- BCA Klikpay
- Virtual Account Permata Bank
Untuk pembayaran dengan kartu kredit, periksa transaksi terakhir kepada bank penerbit kartu atau rekening Anda. Jika dana belum terpotong, silahkan coba untuk melakukan pembayaran kembali.
Hubungi Garda Akses di nomor 1500112 untuk informasi lebih lanjut.
- Mohon lakukan pengecekan kembali untuk nomor kartu kredit, expired date, kode CVV yang dimasukkan
- Pastikan limit kartu kredit Anda mencukupi.
- Pastikan kode OTP (One Time Password) / 3D Secure yang dikirimkan ke Handphone yang terdaftar di bank dimasukkan dengan benar.
- Pastikan jaringan internet stabil saat proses pembayaran berlangsung
Saat melakukan transaksi, pastikan Anda telah memilih periode cicilan yang telah disediakan dengan benar. Anda juga dapat melakukan konfirmasi dengan menghubungi pihak bank penerbit kartu kredit atau menghubungi Garda Akses 1500112.
Jika tertagih penuh (full payment), kami sarankan untuk tidak melakukan pembayaran tagihan tersebut karena konversi cicilan biasanya akan ditagihan di bulan berikutnya. Anda dapat membayarkan tagihan saat transaksi telah terkonversi cicilan. Silakan melakukan pembayaran tagihan untuk transaksi kartu kredit lainnya dan hindari membayar di bawah pembayaran minimum yang ada di tagihan tersebut.
Jika tertagih penuh (full payment), kami sarankan untuk tidak melakukan pembayaran tagihan tersebut karena konversi cicilan biasanya akan ditagihan di bulan berikutnya. Anda dapat membayarkan tagihan saat transaksi telah terkonversi cicilan. Silakan melakukan pembayaran tagihan untuk transaksi kartu kredit lainnya dan hindari membayar di bawah pembayaran minimum yang ada di tagihan tersebut.
Anda dapat memperoleh informasi lengkap mengenai polis Anda di aplikasi myGarda. Download aplikasi myGarda di Playstore/AppStore dan lakukan registrasi dengan menggunakan alamat email/nomor handphone Anda.
Hubungi Garda Akses 1500112 atau kunjungi Kantor Cabang dan Garda Center terdekat.
Polis asuransi kendaraan bermotor Garda Oto dalam bentuk elektronik (softcopy) akan Anda terima maksimal 1×24 jam melalui e-mail yang didaftarkan setelah setelah persetujuan survei.
Polis fisik (hardcopy) akan dikirimkan ke alamat maksimal 14 hari kerja.
Polis Garda Oto melalui gardaoto.com tidak dapat dipindahtangankan. Apabila sudah berganti kepemilikan maka polis bisa diajukan untuk dibatalkan. Silahkan hubungi Garda Akses 1500112 atau datang ke Kantor Cabang/Garda Center terdekat.
Untuk mengubah/menambahkan perlindungan polis setelah pembelian dilakukan dapat menghubungi Garda Akses 1500112 atau datang ke Kantor Cabang / Garda Center terdekat.
Anda dapat membatalkan polis Garda Oto dengan melengkapi dokumen pembatalan dan diserahkan ke Kantor Cabang / Garda Center terdekat.
- Polis fisik / softcopy polis
- Surat pernyataan pembatalan polis ditandatangani di atas materai 10.000
- Fotocopy KTP
- Fotocopy cover buku tabungan rekening tertanggung.
Polis Garda Oto yang dibeli melalui gardaoto.com melindungi kendaraan bermotor roda 4 (Empat) Anda dalam kurun waktu 1 (satu) tahun perlindungan.
Selain perlindungan asuransi, polis Garda Oto melalui gardaoto.com juga dilengkapi dengan
- myGarda. Aplikasi yang membantu Anda memantau kondisi kendaraan serta memudahkan proses klaim dan kondisi darurat.
- Garda Center. Terletak di berbagai mall dan pusat perbelanjaan dekat Anda, Garda Center hadir untuk melayani penutupan polis, informasi tentang produk-produk Asuransi Astra, dan permintaan survei klaim. Buka setiap hari.
- Garda Siaga (ERA). Layanan bantuan darurat 24 jam untuk pelanggan Garda Oto berupa armada mobil derek (towing) dan mobil gendong (carrier) yang dilengkapi dengan sistem hidrolik terbaru, serta sepeda motor.
- Garda Akses – 1 500 112. Hadir selama 24/7, Garda Akses siap melayani kebutuhan Anda mulai dari informasi produk, layanan perpanjangan polis asuransi, layanan laporan klaim, hingga layanan bantuan darurat.
- Garansi hasil kerja Bengkel dan Suku Cadang Asli. Garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan setelah perbaikan dan didukung suku cadang asli yang terjamin kualitasnya.
- Home Survey Klaim. Layanan survei kendaraan kapan saja & dimana saja (Khusus untuk kota –sebut kota).
- Pickup Delivery System. Layanan antar jemput kendaraan menuju dan dari bengkel (Khusus untuk kota –sebut kota).
Anda akan mendapatkan Renewal reminder melalui link yang dikiriman ke SMS dan Email untuk melakukan perpanjangan polis.
Layanan Home Survey Klaim dan PDS (Pick Up Delivery Services) merupakan layanan khusus pembelian Polis Garda Oto melalui gardaoto.com.
Hubungi Garda Akses 1 500 112 untuk permintaan penerbitan polis fisik ulang dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Laporkan klaim Anda via:
- Garda Mobile Otocare yang dilengkapi layanan Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service).
- Hubungi Garda Akses 1 500 112.
- Datang ke Kantor Cabang atau Garda Center terdekat.
Layanan Home Survey merupakan layanan yang memungkinkan Anda untuk melakukan survei klaim di lokasi dan waktu sesuai permintaan Anda. Layanan ini tersedia di area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya khusus untuk pembelian melalui gardaoto.com dan laporan klaim polis Garda Oto via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) merupakan layanan antar jemput kendaran dari lokasi pilihan Anda ke bengkel dan sebaliknya. Layanan ini tersedia di area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya khusus untuk pembelian melalui gardaoto.com dan laporan klaim polis Garda Oto via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) tersedia di beberapa bengkel rekanan kami yang tersebar di area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) berlaku untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) berlaku untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum Home Survey dilakukan. Anda dapat meminta perubahan waktu dan lokasi survei kendaraan 1 hari sebelum jadwal survei Anda dengan menghubungi Garda Akses 1500112 untuk melakukan reschedule jadwal survei.
Home survey dapat dilakukan untuk survei kerugian berupa kerusakan/kehilangan sebagian dan kerusakan total. Untuk kerugian berupa kehilangan total survei klaim dilakukan di Kantor Cabang terdekat.
Lama perbaikan kendaraan Anda akan diinformasikan oleh bengkel kami. Status pengerjaan bengkel bisa dimonitoring melalui aplikasi Garda Mobile Otocare.
Petugas PDS (Pickup Delivery Service) mengenakan jaket dan ID Card khusus. Petugas akan melakukan proses serah terima dan melakukan checklist kondisi kendaraan saat penjemputan/pengantaran dari dan ke bengkel.
Anda akan dikonfirmasi ulang oleh petugas kami sebelum kendaraan. Anda dapat meminta perubahan lokasi maupun jadwal antar/jemput kendaraan 1 hari sebelum jadwal survei Anda dengan menghubungi Garda Akses 1500112 untuk melakukan reschedule jadwal survei.
Sesuai ketentuan yang berlaku, untuk setiap laporan klaim, tertanggung akan dikenakan OR (Own Risk) yang besarnya Rp 300.000,00 (tiga ratus ribu rupiah) per kejadian atau 10%dari nilai klaim minimal Rp 500.000,00 untuk klaim terkait perluasan jaminan.
Anda dapat memantau status klaim terkini melalui Garda Mobile Otocare.
Hubungi bengkel untuk mendapatkan garansi hasil kerja bengkel selama 6 bulan. Berikan review dan rating bengkel pada aplikasi Garda Mobile Otocare sesaat setelah kendaraan selesai diperbaiki dan keluar dari bengkel.
Layanan Home Survey dan PDS (Pickup Delivery Service) tersedia untuk pembelian polis Garda Oto di gardaoto.com untuk area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya (khusus untuk laporan klaim via Garda Mobile Otocare).
Saat ini untuk laporan klaim atas polis kendaraan bermotor dengan nama kepemilikan perusahaan bisa dilakukan dengan wajib melampirkan dokumen – dokumen pendukung asli bukan fotokopi (SIUPP, NPWP Perusahaan, Akta Perusahaan, KTP PIC Perusahaan) ketika proses laporan klaim kendaraan berlangsung.
Apakah Anda butuh penjelasan lebih lanjut? Garda Akses kami siap membantu Anda 24/7.
