Klaim Mudah melalui myGarda
Gampang Pilih Lokasi Klaim
Nikmati kemudahan klaim di lokasi pilihan Anda. Khusus pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com, Anda dapat menikmati layanan Home Survey dengan melaporkan klaim melalui aplikasi myGarda.
Gampang Pantau Status Klaim
Anda dapat melihat setiap progress klaim kendaraan mulai dari laporan klaim hingga progress kendaraan Anda saat melakukan perbaikan di bengkel. Proses klaim dari hulu ke hilir dapat Anda lihat di myGarda.
Gampang Antar Jemput Kendaraan
Layanan PDS (Pickup Delivery Service) merupakan layanan antar jemput kendaraan dari lokasi pilihan Anda ke bengkel dan sebaliknya. Layanan ini tersedia di area Jakarta, Bogor, Bandung, dan Surabaya khusus untuk pembelian melalui gardaoto.com dan laporan klaim polis Garda Oto via myGarda
Garansi Hasil Kerja Bengkel & Suku Cadang Asli
Untuk memastikan kualitas perbaikan, kami memakai suku cadang asli dan berkualitas, dan memberikan 6 (enam) bulan garansi untuk setiap hasil pengecetan. Bekerjasama dengan 500 lebih bengkel baik bengkel authorized dan bengkel rekanan yang tersebar di seluruh Indonesia siap mendukung kami memberikan Anda peace of mind.
Klaim Mudah via Berbagai Channel
Dengan membuat laporan klaim melalui myGarda, Anda bisa menikmati kemudahan klaim di lokasi pilihan Anda (Home Survey) atau Anda dapat melakukan penjadwalan di Cabang / Garda Center terdekat saat ingin melakukan survei kendaraan.
Contact center yang selalu siap membantu Anda terkait informasi produk, lapor klaim, layanan renewal polis asuransi, hingga layanan darurat melalui telepon 1 500 112 atau chat WhatsApp 08950 1 500 112.​
Temukan kami di berbagai tempat strategis yang tersebar di seluruh Indonesia lewat kantor cabang, unit layanan, dan gerai Garda Center yang ada di pusat-pusat perbelanjaan. Lihat daftar lengkapnya.
Prosedur Klaim Garda Oto
1. LAPOR
Install aplikasi dan submit laporan kerugian melalui fitur Garda Oto.
2. SURVEI
Surveyor kami akan memeriksa kerusakan kendaraan dan menentukan rencana perbaikan di lokasi pilihan* pelanggan.
3. E-SPK
Hasil survei diproses dan pelanggan akan mendapatkan Surat Perintah Kerja (SPK) untuk bengkel
4. ANTAR
Mobil dijemput dari tempat pelanggan untuk diantar ke bengkel*.
5. JEMPUT
Mobil yang selesai diperbaiki akan dijemput dari bengkel ke tempat pelanggan*.
(*) Berlaku untuk wilayah Jadetabek, Bogor, Bandung, dan Surabaya (khusus laporan klaim via myGarda)
Beberapa hal yang perlu anda perhatikan untuk kelancaran klaim kendaraan Anda:
- Jangka waktu lapor kerugian maksimal 5 hari kalender sejak terjadi kerugian.
- Untuk kendaraan yang diasuransikan dengan jenis penggunaan pribadi, saat klaim terjadi harus dipastikan bahwa kendaraan tidak dipergunakan untuk kepentingan komersial.
- Periode klaim harus sesuai dengan jangka waktu pertanggungan polis.
- Klaim kehilangan kendaraan tidak dilatarbelakangi dengan asas penipuan atau penggelapan.
- Surat Izin Mengemudi (SIM) dan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) saat terjadi kerugian harus sah dan masih berlaku.
- Untuk pertanggungan TLO, klaim dapat diproses bila kerugian mencapai 75% dari harga pasar kendaraan pada saat terjadinya kerugian.
- Klaim atas perlengkapan non standar, dapat diproses sepanjang tercantung dalam ikhtisar polis (sudah diajukan untuk dijamin kerugiannya).
Prosedur & Dokumen Klaim
Klaim Kerugian Sebagian (Partial Loss)
1. Laporan Kejadian
Install aplikasi myGarda, lakukan registrasi, dan isi Laporan Kejadian pada menu Garda Oto. Untuk kelancaran proses klaim, pastikan Anda telah mengumpulkan semua dokumen yang diperlukan, yakni;
- Foto STNK Kendaraan Asli
- Foto SIM Pengemudi Saat Kejadian Asli
- Foto KTP Pemegang Polis Asli
- Surat keterangan dari kepolisian setempat (jika kerugian diakibatkan oleh perbuatan jahat orang lain atau melibatkan pihak ketiga)
- Surat tuntutan dari pihak ketiga
- Jika terdapat tuntutan dari pihak ketiga (kerugian berupa kendaraan).
- Surat tuntutan dari Pihak Ketiga
- KTP Pihak Ketiga
- STNK Pihak Ketiga
- SIM Pihak Ketiga
- Surat keterangan dari kepolisian setempat
- Jika terdapat tuntutan dari Pihak Ketiga (kerugian bukan kendaraan).
- Surat tuntutan dari Pihak Ketiga
- KTP Pihak Ketiga
- Surat Keterangan Kepolisian setempat
- Surat Kematian dan Visum Rumah Sakit (jika korban meninggal dunia)
- Kuitansi/Rincian asli kerugian Pihak Ketiga
- Jika terdapat tuntutan dari pihak ketiga (kerugian berupa kendaraan).
2. Survei kendaraan
Setelah semua dokumen lengkap, silakan datang ke kantor cabang atau Garda Center terdekat untuk mengisi formulir klaim dan melakukan survei kendaraan. Petugas survei kami akan menganalisa kerugian dan memeriksa kerusakan kendaraan.
3. Surat perintah kerja
Apabila kerugian dan kerusakan dijamin oleh polis, petugas survei kami akan menerbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) di hari yang sama setelah dokumen lengkap untuk perbaikan kendaraan Anda di bengkel rekanan Asuransi Astra.
4. Perbaikan kendaraan
Setelah menerima SPK, kendaraan dapat dibawa ke bengkel untuk dilakukan perbaikan berdasarkan SPK tersebut. Pembayaran risiko sendiri (own risk) dilakukan ke pihak bengkel.
Klaim Kerugian Total (Total Loss)
1. Laporan Kejadian
Install aplikasi myGarda, lakukan registrasi dan isi Laporan Kejadian pada menu Garda Oto.
2. Survei dan Investigasi
Datang ke kantor cabang atau Garda Center terdekat untuk melengkapi dokumen yang diperlukan, yaitu:
- SIM Pengemudi Saat Kejadian Asli
- STNK Asli
- KTP Pemegang Polis Asli
- Surat keterangan dari kepolisian setempat
- Surat Keterangan Kaditserse Kendaraan Hilang dari Polda setempat (untuk kendaraan hilang)
- Formulir Interview Kerugian
- Surat blokir STNK (untuk kendaraan hilang)
- Formulir bersedia disurvei (untuk kendaraan hilang)
Petugas survei kami akan melakukan survei dan analisa klaim, dan jika dianggap perlu:
- Dilakukan pengecekan Tempat Kejadian Perkara (TKP) oleh Petugas Asuransi Astra atau investigasi oleh lembaga investigasi independen, yakni pihak ketiga yang diberikan kuasa oleh Asuransi Astra.
- Dilakukan estimasi kerusakan kendaraan oleh bengkel atau loss adjuster yang ditunjuk oleh Asuransi Astra.
3. Melengkapi Dokumen Tambahan
Jika klaim disetujui, silakan melengkapi dokumen tambahan, yaitu:
- BPKB & faktur asli
- Buku KIR Asli (untuk kendaraan yang dilengkapi)
- 3 (tiga) lembar kuitansi blanko yang telah ditandatangani
- Surat Kuasa Pencabutan Blokir (untuk kendaraan hilang)
- Surat Abandonment (Penyerahan Hak Milik)
- STNK asli
- Kunci kontak asli & serep
4. Pembayaran Klaim
Pembayaran klaim akan dibayarkan ke rekening tertanggung paling lambat 14 hari kerja setelah dokumen lengkap diterima oleh Asuransi Astra.
